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よくあるご質問

会員登録について

会員登録をしないと購入できませんか?
会員登録をしないでご購入いただくことも可能です。

但し、会員登録をしていただきますと、領収書(PDF)のダウンロードや、注文履歴の確認など、会員登録ログインをすると利用できる機能がございますので、ぜひご利用ください。
パスワードを忘れてしまいました
ログインページ内の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただくと、パスワードを再発行していただけます。

商品について

お茶の淹れ方について教えてください。
美味しいお茶の淹れ方」ページにてご紹介しております。
賞味期限は何日でしょうか?
賞味期限は各商品の詳細ページに記載しております。
賞味期限は原則製造日からの日数となりますので、記載日数より賞味期限の短い商品(1/5残保証)がお手元に届くことがございますが、ご了承くださいませ。
以前購入した商品を知りたいのですが……
会員の方は、ご注文履歴よりご覧いただけます。
オンラインショップに掲載されていない商品を注文できますか?
掲載されていない商品は、電話もしくはFAXにてご注文を承っております。
電話:075-525-1122(10:00〜16:00) FAX:075-525-1223(24時間)

なお、お電話またはFAXでのご注文時にお選びいたあけるお支払い方法は、代金引き換え(手数料 330円 税込)、前払い(銀行振込または郵便振替)、GMO後払いのみです。

包装・掛け紙(のし)について

包装や掛け紙(のし)はできますか?
ご注文時にご指示いただくことでご対応可能です。包装は、1商品あたり追加55円の有料サービスとさせていただきます。
ただし、一部商品は、掛け紙(のし)・包装のご対応がいたしかねる場合がございます。※非対応の商品は、ご注文時に設定ができなくなっております
詳細は、「包装・掛け紙(のし)について」のページをご覧ください。

ご注文について

注文内容の変更、キャンセルはできますか?
商品出荷前にご連絡ください。「出荷準備完了メール」送信後は既に出荷手配に入っておりますので、キャンセルをお受けすることできません。何卒ご了承ください。

お届けについて

注文してからどれくらいで商品が届きますか?
ご注文からお届けまで、通常3営業日ほどいただいております。なお、17時以降のご注文は翌日の注文となりますのでご了承くださいませ。
送料はいくらですか?
お送り先の地域により異なります。詳しくはご利用ガイド・送料についてページを御覧ください。
1回の注文で複数のお届け先に送ることはできますか?
大変恐れ入りますが、複数のお届け先に送られる場合は、お届け先ごとに、繰り返しご注文くださいますようお願いいたします。
贈り物なので、金額がわかるものは荷物に入れないで欲しいのですが……
お届け先がご注文主様と異なる場合、金額のわかるものは一切同梱いたしません。ご安心くださいませ。納品書は、マイページより、お客様にてPDFファイルをダウンロードいただけます。
冷凍商品と冷蔵商品、常温商品を同梱して発送してほしいのですが……
温度帯が異なる商品は、同梱することができません。ご了承ください。
海外への発送は可能ですか?
申し訳ありませんが、お届けは国内のみとなっております。

お支払いについて

領収書を発行してもらえますか?
マイページより、ご注文ごとにPDFファイルにて領収書をダウンロードいただけます。
Amazon Payでギフト利用することは可能ですか?
申し訳ありませんが、決済方法で「Amazon Payment」をお選びいただくと、購入者・お届け先が同じ住所になります。(別の住所を選択できません)
別のお届け先へ送りたい、ギフトとして直接別の届け先へ配送したい場合は、通常のクレジットカードでのご購入をご利用いただきますようお願いいたします。

マイページ(ログイン後のお客様管理ページ)について

領収書の宛名を変更したいのですが?

ログイン後、マイページ から該当の注文ごとに領収書(PDFファイル)をダウンロードする際に変更が可能です。

【手順】
  1. 1. ログイン後、マイページを開き、該当の注文から「領収書」をクリック

  2. 2. 領収書画面で「宛先変更」をクリック、必要事項入力のうえ「変更(上書き)」をクリックして反映

  3. 3. 反映された内容を確認して、領収書(PDFファイル)をダウンロード

その他

オンラインショップからのメールが届かないのですが……

以下の要因が考えられます。

  • 迷惑メールとして自動的に別のフォルダやゴミ箱などに収納されている。
  • お使いのパソコンや携帯電話、ウィルス対策ソフトなどで、メールの受信・拒否設定がされている。
    ⇒[shop@giontsujiri.co.jp]からメールが受信できるよう設定をご確認ください。
  • ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
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